Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.

Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.

Objectif: évaluer la satisfaction et le potentiel d'achat du client

Transformer l'historique de relance en historique de prospection 

1/ Il s’agit d’une SAE personnelle :

• S’informer sur la SAE
• Surface grimpable
• Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
• Bloc ou Mur à cordes
• S’informer et informer sur les Macro Volumes(Information niveau 1, suivre le topo du site  ALTISSIMO - macro-volumes amovibles
• oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
• Présenter surtout les volumes moulés (plus petits et moins chers). Attention : si la structure individuelle n'est pas sur support bois, seuls les volumes sur interface TD+ conviendront.
• Informer sur le site Internet
• Possibilité de commander tous les produits en ligne
  
• Invitation à découvrir le réseau de salles et les sorties Evasion

2/ Il s’agit d’une SAE collective :

• S’informer sur la SAE
• Date de construction
• Surface grimpable
• Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
• Mur à cordes
• Nombre de relais
• Nombre de voies
• Escalade en tête (oui/non)
• Bloc
• Nombre de blocs
• Structure mixte
• Hauteur
• Dévers (oui ou non) / Gros dévers : au-dessus de 2,5m. d’avancée
• Fréquentation / Utilisateurs (Niveau d’escalade)
• Date du dernier renouvellement des prises
• S’informer et informer sur les Macro Volumes
• (Information niveau 1, suivre le topo du site ALTISSIMO - macro-volumes amovibles
• oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
• Déterminer les besoins du client en entretien (pour les collectivités)
• Informer sur la norme AFNOR
• Informer sur la possibilité de demander en ligne un devis gratuit pour les contrats d’entretien
  
• Proposer un autre produit pour le renouvellement des voies (à adapter en fonction du dernier produit commandé)
• Proposer l’envoi du catalogue
  
• Si la commande n’a pas été passée via Internet, informer sur la boutique en ligne
  
• Si la commande a été passée par Internet, informer sur les éventuelles nouveautés du site (promos…)
  

Suivi de Communication

1/ Prendre en note toutes les informations administratives et techniques (rubrique administrative et technique)
2/ Dans la rubrique technique, préciser s’il existe un potentiel pour les contrats de maintenance et les Macro Volumes.

• Si la relance a eu lieu par téléphone :
  • Dans l’historique, noter les commentaires du client et indiquer Prospect Macro Volumes et  Prospect Contrats de Maintenance (outil : téléphone).
• Si la relance a eu lieu par email :
  • Transformer l'historique de relance en historique de prospection
    Si le client répond à l'e-mail, noter ses remarques dans l'historique de prospection.