Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
Objectif: évaluer la satisfaction et le potentiel d'achat du client
Transformer l'historique de relance en historique de prospection
- Valider la réception du colis
- Valider la satisfaction du client par rapport au produit
- Si le client est disponible, déroulez l'argumentaire qui suit de façon à en savoir plus sur la SAE qu'il équipe...
1/ Il s’agit d’une SAE personnelle :
- S’informer sur la SAE
- Surface grimpable
- Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
- Bloc ou Mur à cordes
- S’informer et informer sur les Macro Volumes(Information niveau 1, suivre le topo du site ALTISSIMO - macro-volumes amovibles
- oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
- Présenter surtout les volumes moulés (plus petits et moins chers). Attention : si la structure individuelle n'est pas sur support bois, seuls les volumes sur interface TD+ conviendront.
- Informer sur le site Internet
- Possibilité de commander tous les produits en ligne
- Invitation à découvrir le réseau de salles et les sorties Evasion
2/ Il s’agit d’une SAE collective :
- S’informer sur la SAE
- Date de construction
- Surface grimpable
- Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
- Mur à cordes
- Nombre de relais
- Nombre de voies
- Escalade en tête (oui/non)
- Bloc
- Nombre de blocs
- Structure mixte
- Hauteur
- Dévers (oui ou non) / Gros dévers : au-dessus de 2,5m. d’avancée
- Fréquentation / Utilisateurs (Niveau d’escalade)
- Date du dernier renouvellement des prises
- S’informer et informer sur les Macro Volumes
- (Information niveau 1, suivre le topo du site ALTISSIMO - macro-volumes amovibles
- oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
- Déterminer les besoins du client en entretien (pour les collectivités)
- Informer sur la norme AFNOR
- Informer sur la possibilité de demander en ligne un devis gratuit pour les contrats d’entretien
- Proposer un autre produit pour le renouvellement des voies (à adapter en fonction du dernier produit commandé)
- Proposer l’envoi du catalogue
- Si la commande n’a pas été passée via Internet, informer sur la boutique en ligne
- Si la commande a été passée par Internet, informer sur les éventuelles nouveautés du site (promos…)