Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
Objectif: évaluer la satisfaction et le potentiel d'achat du client
Transformer l'historique de relance en historique de prospection
Si le client n'est pas joignable par téléphone ou s'il n'a fourni que son e-mail,
copiez-collez le message suivant et envoyez-le lui après avoir:
« Madame X, Monsieur Y,
Vous nous avez passé commande le 01/01/01 et Altissimo vous remercie pour [A- première commande ‘votre confiance’] / [B- commandes multiples ‘votre fidélité’].
Nous espérons que vous avez été entièrement satisfait par nos produits et nous vous invitons à nous faire partager vos réactions.
Toute notre équipe est heureuse de vous accueillir dans le réseau ALTISSIMO et de partager avec vous notre passion pour l’escalade.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement.»