Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance. Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour. Dans ce cas, ou si rien n'est précisé: Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
1.1 Relance suite à une demande de catalogue
1.2 Relance suite à une commande (dans la semaine qui suit la livraison)
1.3 Relance suite à l'émission d'un devis
Objectif : faire valider le devis
1.3.1 Relance par téléphone (3 à 5 jours après l'émission du devis)
1.3.2 Relance par mail
1.4 Relance après une demande de devis (incomplète)