Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
Attention ! L’envoi du catalogue représente un premier niveau de prospection et doit donc figurer dans l’historique du client en tant que :
Prospect Prises / (outil courrier).
S’il n’y figure pas, l’y ajouter.
Transformer l'historique de relance en historique de prospection
nb: Les trois points suivants sont nécessaires. L'argumentaire qui suit est un fil conducteur, à adapter en plus ou en moins selon le déroulement de l'entretien et la disponibilité du client...
- Valider la bonne réception du catalogue
- Évaluer le degré de compréhension du catalogue
(du néophyte équipant son mur pour la première fois au grimpeur confirmé apte à définir précisément ses attentes) - Proposer la réalisation d’un devis
- Nombre de prises souhaitées
- Budget envisagé
1/ Il s’agit d’une SAE personnelle :
- S’informer sur la SAE
- Surface grimpable
- Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
- Bloc ou Mur à cordes
- S’informer et informer sur les Macro Volumes
(Information niveau 1, suivre le topo du site ALTISSIMO - macro-volumes amovibles - oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
- Présenter surtout les volumes moulés (plus petits et moins chers). Attention : si la structure individuelle n'est pas sur support bois, seuls les volumes sur interface TD+ conviendront.
- Informer sur le site Internet
- Possibilité de commander tous les produits en ligne
- Invitation à découvrir le réseau de salles et les sorties Evasion
2/ Il s’agit d’une SAE collective :
- S’informer sur la SAE
- Date de construction
- Surface grimpable
- Type de mur (contreplaqué / béton / imitation rocher/ Intérieur / Extérieur)
- Mur à cordes
- Nombre de relais
- Nombre de voies
- Escalade en tête (oui/non)
- Bloc
- Nombre de blocs
- Structure mixte
- Hauteur
- Dévers (oui ou non) / Gros dévers : au-dessus de 2,5m. d’avancée
- Fréquentation / Utilisateurs (Niveau d’escalade)
- Date du dernier renouvellement des prises
- S’informer et informer sur les Macro Volumes
- (Information niveau 1, suivre le topo du site ALTISSIMO - macro-volumes amovibles
- oui ou non / quantité/ fixes ou amovibles
- Déterminer les besoins du client en entretien (pour les collectivités)
- Informer sur la norme AFNOR
- Informer sur la possibilité de demander en ligne un devis gratuit pour les contrats d’entretien
- Informer sur le site Internet
- Possibilité de commander tous les produits en ligne
- Toutes les infos pour faire construire une SAE dans la rubrique Murs d'Escalade
- Invitation à découvrir le réseau de salles et les sorties Evasion
Suivi de Communication
- Prendre en note toutes les informations administratives et techniques (rubrique administrative et technique)
- Dans la rubrique technique préciser s’il existe un potentiel pour les contrats de maintenance ou les Macro Volumes
- Dans l’historique, indiquer Prospect Macro Volumes et Prospect Contrats de Maintenance (outil : téléphone).
- Si le client semble intéressée, programmer une relance Macro Volumes par téléphone (2 à 3 semaines après)
- Si le client semble intéressé, programmer une relance Contrat de Maintenance
- Relance par téléphone 3 semaines après (attribuée à Romain Wagner).