Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
Attention ! L’envoi du catalogue représente un premier niveau de prospection et doit donc figurer dans l’historique du client en tant que :
Prospect Prises / (outil courrier).
S’il n’y figure pas, l’y ajouter.
Si le client n'est pas joignable par téléphone ou s'il n'a fourni que son e-mail,
copiez-collez le message suivant et envoyez-le lui après avoir:
- Complété le nom
- Ajouté votre signature
« Madame X, Monsieur Y,
Suite à votre demande, nous vous avons fait parvenir le catalogue 2010-2011 des produits et services Altissimo, et nous espérons qu’il vous a satisfait.
Si vous avez besoin de conseils pour l’équipement de votre Structure Artificielle d’Escalade, sachez que nous pouvons vous établir un devis. A cet effet, nous vous invitons à en faire la demande en répondant à cet e-mail et en nous donnant toutes les précisions techniques que vous estimerez nécessaires.
Nous vous informons également que vous avez la possibilité de passer votre commande par e-mail, par retour de courrier ou par fax. N'oubliez pas que l'intégralité des produits et services Altissimo est également accessible sur notre boutique en ligne : www.altissimo.fr
Toute notre équipe est heureuse de vous accueillir dans le réseau Altissimo et de partager avec vous, dès aujourd’hui, notre passion pour l’escalade.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement. »