Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.
Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.
Attention ! L’envoi du catalogue représente un premier niveau de prospection et doit donc figurer dans l’historique du client en tant que :
Prospect Prises / (outil courrier).
S’il n’y figure pas, l’y ajouter.
Si le client n'est pas joignable par téléphone ou s'il n'a fourni que son e-mail,
copiez-collez le message suivant et envoyez-le lui après avoir:
- Complété le nom
- Ajouté votre signature
« Madame X, Monsieur Y,
Suite à votre demande, nous vous avons fait parvenir le catalogue 2010-2011 des produits et services Altissimo, et nous espérons qu’il vous a satisfait.
Si vous avez besoin de conseils pour l’équipement de votre Structure Artificielle d’Escalade, sachez que nous pouvons vous établir un devis. A cet effet, nous vous invitons à en faire la demande en répondant à cet e-mail et en nous donnant toutes les précisions techniques que vous estimerez nécessaires.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de passer votre commande par e-mail, par retour de courrier ou par fax.
Toute notre équipe est heureuse de vous accueillir dans le réseau Altissimo et de partager avec vous, dès aujourd’hui, notre passion pour l’escalade.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement. »