Il est préférable de vérifier que la fiche du client a été mise à jour avant de procéder à une relance.
Si la fiche indique 'temporaire', il est certain qu'elle n'a pas été mise à jour.
Dans ce cas, ou si rien n'est précisé:
Il faut consulter les archives Alti-Concept et mettre à jour l'historique des ventes.

Dans la mesure du possible,Il faut toujours privilégier la relance par téléphone.

Objectif : faire valider le devis

Transformer l'historique de relance en historique de prospection 

• Valider la réception du devis
• Evaluer la satisfaction du client par rapport au devis :
• Si la quantité et le  type de prises proposées correspondent aux attentes du client
• Si le prix annoncé correspond aux attentes du client.
• Signaler que la visserie est fournie
  
• Demander en quoi le devis doit être modifié / amélioré/ corrigé
  Demander si le devis va être validé :
• Évaluer le délai de validation du devis (pour les CE et collectivités, l’écart entre la demande de devis et la validation du budget peut être assez long)
• Indiquer le processus pour la validation du devis :
• Signer le ‘bon pour accord’ et retourner le devis par fax (ou éventuellement valider le devis par mail) et poster le chèque.
  ou
• Saisir la commande en ligne (possibilité de choisir le mode de paiement.)
  

Si le client semble disponible, lui présenter les autres produits :

• Informer le client sur les Macro Volumes
• Proposer l’envoi d’une documentation
• Si le client est une collectivité, informer le client sur la norme AFNOR et sur lescontrats d’entretien 
• Renvoyer au site Internet, sinon, proposer l’envoi d’une documentation
• Inviter le client à visiter le site Internet pour mieux connaître le réseau, les produits et les services Altissimo.
  

Suivi de Communication

• 1/ Le devis est validé :
  • Dès réception du devis, saisir le suivi.
  • Qualifier la vente dans l’historique.(Sélectionner l'Outil qui permettra de retrouver le devis facilement  : fax s'il est reçu par fax, email s'il est reçu par email... )
    Programmer une relance RDV livraison avant la fin du délais de livraison habituel (3 semaines).
    Cette relance consistera à : 
    • Valider avec la production la réalisation de la commande dans les délais annoncés.
  • Programmer une relance satisfaction livraison le mecredi suivant le jour de livraison (outil téléphone)
• 2/ Le devis est en voie d’acceptation :
  • Programmer une relance Prises par téléphone au lendemain de la date envisagée
    (en notant les informations utiles à la relance, ainsi que la référence du devis). Produit : Prises.(Outil Téléphone)
• 3/ Le devis est refusé :
  • Indiquer le motif du refus dans l'historique de prospection