Objectif : Faire valider le devis

Transformer l'historique de relance en historique de prospection 
 

• Valider la réception du devis
• Évaluer la satisfaction du client par rapport au devis :
• Si les volumes proposés correspondent aux attentes du client
• Si le prix annoncé correspond aux attentes du client
• Demander en quoi le devis pourrait être modifié / amélioré/ corrigé
• Demander si le devis va être validé :
• Évaluer le délai de validation du devis (pour les CE et collectivités, l’écart entre la demande de devis et la validation du budget peut être assez long)
• Indiquer le processus pour la validation du devis :
• Signer le ‘bon pour accord’ et retourner le devis par courrier ou par fax (ou éventuellement valider le devis par mail). Dans ce cas la facturation a lieu à la livraison
• Passer directement la commande en ligne (si c'est le cas, évoquer les offres promo en cours)
  
• Indiquer au client qu’il sera contacté afin d’être informé du départ en livraison de son colis (délai moyen : environ 3 semaines).
  
• Si le client est une collectivité, informer le client sur la norme AFNOR et sur les contrats d’entretien
• Proposer l’envoi du catalogue
• Inviter le client à visiter le site Internet pour mieux connaître le réseau, les produits et les services Altissimo.

Suivi de communication :

• 1/ Le devis est validé :
  • Dès réception du devis, saisir le suivi et le transmettre à la production.
  • Qualifier la vente dans l’historique. .(Sélectionner l'Outil qui permettra de retrouver le devis facilement  : fax s'il est reçu par fax, e-mail s'il est reçu par e-mail... )
  • Programmer une relance RDV livraison avant la fin du délais de livraison habituel (3 semaines). Cette relance consistera à
    • Valider la réalisation du volume avec la production
    • Valider l'adresse de livraison avec le client et l'informer sur la date de livraison.
  • Programmer une relance satisfaction livraison le mercredi suivant le jour de livraison (outil téléphone)
• 2/ Le devis est en voie d’acceptation :
  • programmer une relance ‘Macro Volume’ par téléphone au lendemain de la date envisagée en indiquant les informations utiles à la relance ainsi que la référence du devis.
    Produit : Macro Volume (Outil téléphone).
• 3/ Le devis est refusé :
  • Indiquer les motifs du refus dans l'historique de prospection (et faire remonter les informations)