Objectif : Déterminer l'intérêt de travailler sur le projet 

• Réunir les informations manquant sur la fiche de demande d’étude:
• Taille du projet / Emplacement / Budget Etude de faisabilité
• Mesurer le degré de volonté de réalisation (de la simple prise d’informations au désir fort de concrétisation)
• Informer le client que le délai de l’étude lui sera indiqué par mail 
• Informer sur l’éventail des produits
• Proposer l’envoi d’une documentation sur les macro-volumes amovibles
• Proposer l’envoi du nouveau catalogue de prises
• Informer sur les possibilités du site Internet (boutique en ligne, photos de réalisations, éventail des produits et services…)
  

Suivi de communication :

1/ L'appel aboutit :

• Prendre en note l’ensemble des données administratives et techniques
• Evaluer et indiquer le degré de volonté de réalisation (page technique)
• Transmettre les informations au service réalisation
• Dans le cas d’un délai d’attente, informer le client avec un mail type (en précisant le nom du client et le délai d'attente) :
  « Madame X, Monsieur Y,
  Toute notre équipe est heureuse de vous accueillir parmi les membres du réseau ALTISSIMO et de partager avec vous notre passion pour l’escalade.
  Nous avons bien enregistré votre demande d’étude de faisabilité et nous vous informons que notre Service Réalisation étudie actuellement votre projet. Le degré actuel de sollicitation de ce service nous permet d’évaluer le délai d’attente de notre réponse à X semaines/jours. N’hésitez pas à nous contacter pour nous informer des éventuelles évolutions de votre projet : service-clientele@altissimo.fr
  Nous restons à votre entière disposition aux coordonnées ci-dessous pour toute demande d’information supplémentaire, Cordialement…. »
• Dans l’historique, indiquer Prospect SAE (Outil téléphone)
• En cas d'envoi de documentations ou de catalogue, indiquer également Prospect Prises, Macro Volumes, et Contrats d’entretien (Outil Courrier)
• Programmer une Relance SAE de type Cas 1.3