Au préalable

• Valider la satisfaction du client par rapport à la prestation
• Si c’est un Contrat Sécurité :
• Demander si le rapport sur l’état de la SAE est satisfaisant et clair
• Si c’est un Contrat Performance ou expert :
• Demander si le rapport sur l’état de la SAE est compréhensible et clair.
• Évaluer la satisfaction par rapport aux nouvelles voies ouvertes :
• Comment sont-elles exploitées par les utilisateurs? 
• Comment sont perçues les nouvelles difficultés
• Pour le contrat Expert, satisfaction sur le déplacement des Macro Volumes 
• Interroger le client : Sait-il que par delà l’agencement des voies, il existe un autre moyen de faire évoluer ses murs ?
• 1/ Réponse ‘non’ (Le client ne connaît pas les MV)
• Décrire le produit  ALTISSIMO - macro-volumes amovibles
• Insister sur les variations d’agencement permises par les MV
• Proposer l’envoi du catalogue et/ou inviter à consulter le site Internet
  
• 2/ Réponse ‘oui’ (Le client connaît les Macro Volumes)
• Quel type de Macro Volume connaît-il ?
• Connaît-il les MV Altissimo ?
• Les a-t-il connu par le biais de publicités / du site Internet ?
• Insister sur les variations d’agencement permises par les MV
• Proposer l’envoi du catalogue et/ou inviter à consulter le site Internet (possibilité de visualiser les MV et les informations principales, possibilité de connaître l’ensemble des produits, prestations et services offerts par le réseau Altissimo).
  

Suivi de communication:

• 1/ L’appel n’a pas abouti :
  • Indiquer ‘appel inabouti’ dans les commentaires de l’historique de relance
  • Programmer une relance téléphonique MV de type 1.3
• 2/ L’appel aboutit :
  • Prendre en note sur la fiche technique les commentaires éventuels du client par rapport à  la prestation de maintenance.
  • Indiquer Prospect MV (outil téléphone) et noter dans la case commentaire de l’historique le degré d’intérêt du client. En fonction, programmer, ou non, une nouvelle relance.